鄂州市人社局 191项服务“触网”上线，打造“指尖上的公共服务”新标杆

为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，鄂州市人力资源和社会保障局（以下简称“鄂州市人社局”）聚焦群众办事的难点、堵点，大力推动政务服务数字化转型。该局宣布已有191项人社服务事项实现全流程网上办理，成功打造出高效、便捷的“指尖上的公共服务”体系，让数据多跑路、群众少跑腿成为现实。

此项改革的核心在于将传统线下窗口服务全面向线上迁移和融合。涵盖就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等主要人社业务领域的191项高频服务事项，如今均可在湖北政务服务网、“鄂汇办”APP等线上平台进行查询、申请与办理。从就业失业登记、社保缴费查询、养老待遇资格认证，到专业技术职称申报、劳动保障维权等，企业和群众只需动动手指，即可随时随地办理相关业务，有效打破了时间与空间的限制。

为确保线上服务顺畅运行与用户体验，鄂州市人社局着力构建了“一网通办”的支撑体系：

1. 流程再造与标准化：对各项服务的申请材料、办理环节、审核标准进行精简优化和统一规范，去除冗余环节，压缩办理时限。
2. 数据共享与协同：加强内部各业务系统整合，并积极与公安、医保、税务等部门进行数据互联互通，减少群众重复提交证明材料。
3. 线上线下一体化：在大力推广线上办理的保留并优化线下服务窗口功能，为不熟悉网络操作的群体（特别是老年人）提供兜底服务，实现线上线下互补、无缝衔接。
4. 宣传引导与客服保障：通过多种渠道宣传网办流程，并配备线上智能客服与人工专线，及时解答群众操作疑问，提供精准指导。

“指尖上的公共服务”体系的建成，带来了多重积极效应：

• 对于办事群众与企业：极大地节省了往返奔波的时间成本和交通成本，办事过程更加透明、可追踪，满意度显著提升。
• 对于人社部门自身：减轻了线下窗口的压力，提高了行政效率和服务精准度，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。
• 对于城市发展：这是优化区域营商环境、提升城市治理现代化水平的具体体现，增强了城市的吸引力和竞争力。

鄂州市人社局此举是顺应数字时代发展、践行以人民为中心发展思想的生动实践。该局表示将继续深化“互联网+人社”建设，探索运用大数据、人工智能等新技术，拓展更多“智慧人社”应用场景，推动公共服务向更智能、更贴心、更普惠的方向迈进，持续增强人民群众的获得感、幸福感与安全感。